Atendimento (16) 3620-0421

Cancelamentos

Desistência da compra

Se você efetuou a compra através do site da Atelier Flores, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar a troca ou devolução da mesma por meio de nossa Central de Atendimento: (16) 3620-0421 ou 3913-5728 ou pelo link para contato. Mas fique atento para as regras abaixo:

Prazo para desistência por arrependimento

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Devolução da mercadoria

O Atelier Flores utiliza o serviço de devolução próprio para Ribeirão Preto. As mercadorias são devolvidas através destes serviços.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal e DANFE.

Todos os produtos encaminhados ao Atelier Flores por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;

O Atelier Flores preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o Atelier Flores reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Como é feita a restituição dos valores?

Cartão de crédito: Enviaremos a informação de estorno para a administradora de seu cartão em até 10 dias úteis, e o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Para saber quando este estorno será lançado em sua fatura, pedimos que após este prazo, entre em contato com sua administradora. Depósito Bancário: o cliente deve entrar em contato com o atendimento do Atelier Flores para informar seus dados bancários - Banco, Agência, Conta Corrente (em nome do titular do cadastro no Atelier Flores), Nome completo e CPF. Também pode ser feito o reembolso em conta de terceiros, mas neste caso é necessário o envio de uma carta de próprio punho do comprador, autorizando essa transação. O prazo para conclusão do reembolso é de até 5 dias úteis. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.